Titolo: Vers une digitalisation du Conseil en Evolution Professionnelle (CEP) ? Quelles évolutions possibles des compétences des conseillers?
Tipo di pubblicazione: articolo
Anno di pubblicazione : 2025
Autore: Dimitri Noël, Sahondra Legran
Rivista: IUSVEducation #26 – Supplemento
Pagine:317-329
Data di pubblicazione: luglio 2025
Editore: IUSVE – Istituto Universitario Salesiano
ISSN: 2283-642X
Come citare: Noël, D., Legran, S. (2025). Vers une digitalisation du Conseil en Evolution Professionnelle (CEP) ? Quelles évolutions possibles des compétences des conseillers? IUSVEducation, 26 Supplemento, 317-329. https://www.iusveducation.it/vers-une-digitalisation-du-conseil-en-evolution-professionnelle-cep-quelles-evolutions-possibles-des-competences-des-conseillers/
Parole chiave: conseil, digitalisation, compétences
Paper PDF: IUSVEducation_26_Special_Issue_Noel_Legran_VERS_DIGITALISATION_CONSEIL_EVOLUTION_PROFESSIONNELLE_EVOLUTIONS_POSSIBLES_COMPETENCES_CONSEILLERS.pdf
Abstract
La crise sanitaire a provoqué une accélération du recours aux modalités digitales d’accompagnement et de conseil. Dans ce contexte imprévisible, le service de Conseil en Evolution Professionnelle (CEP) a dû s’adapter rapidement pour assurer une continuité de service. Le cahier des charges du CEP nous précise que ce service doit être délivré en présentiel. Les modalités à distance ne restent qu’une option de second plan qui se doit de répondre aux mêmes exigences qu’un accompagnement en face-à-face. Mais peut-on rendre le même service en présentiel et à distance et, le cas échéant, à quelles conditions ? C’est pour explorer cette question que nous avons réalisé un focus group et une enquête qualitative en ligne. Au total, une tren- taine de conseillers en évolution professionnelle de la région Grand Est ont été interrogés au printemps 2021. Les conseillers ont ainsi été interrogés sur la pertinence des modalités présentielles et distancielles.
Cette enquête montre que la digitalisation questionne les dynamiques relationnelles entre conseillers et personnes accompagnées et les pratiques professionnelles d’accompagnement et de conseil. Les conseillers interrogés rencontrent des difficultés à préserver la volonté pédagogique inhérente au CEP de développer l’autonomie des personnes, notamment leur capacité à s’orienter par elles-mêmes. Comme dans le domaine de la formation « la mise à distance interroge la relation » (Maurin 2004) dans le cas présent entre professionnels de l’accompagnement et bénéficiaires du service. Cette situation de digitalisation du métier de conseil et d’accompagnement relance la question des compétences requises pour délivrer le service (Cedefop 2021). Elle semble aussi réaffirmer l’importance de la réflexivité sur les situations de travail des conseillers en évolution professionnelle pour développer en continu la posture adaptée aux évolutions de l’environnement.
Towards the digitalisation of the Conseil en Evolution Professionnelle (CEP)? How might the skills of advisers evolve?
Keywords: counselling, digitalization, skills
Abstract
The health crisis has led to an acceleration in the use of digital methods of guidance and counselling. In this unpredictable context, the Conseil en Evolution Professionnelle (CEP) service had to adapt quickly to ensure continuity of service. The CEP specifications stipulate that this service must be delivered face to-face. Remote modalities remain only a secondary option and must meet the same requirements as face-to-face guidance. But can the same service be provided face-to-face and remotely, and if so, under what conditions?
To explore this question, we carried out a focus group and an online qualitative sur- vey. In all, some thirty career development advisors in the Grand Est region were surveyed in spring 2021. The advisors were asked about the relevance of face-to-face and distance modalities.
The survey shows that digitalization is challenging the dynamics of relationships between advisors and the people they support, as well as professional guidance and counselling practices. The advisors we interviewed are finding it difficult to maintain the pedagogical commitment inherent in the CEP to developing people’s auto- nomy, and in particular their ability to find their own way. As in the field of training, “distance calls into question the relationship” (Maurin 2004) in this case between guidance professionals and service beneficiaries. This digitalization of the counselling and guidance profession raises the question of the skills required to deliver the service (Cedefop 2021). It also seems to reaffirm the importance of reflexivity on the work situations of career development advisors to continuously develop a posture adapted to changes in the environment.
Verso la digitalizzazione del Conseil en Evolution Professionnelle (CEP)? Come potrebbero evolvere le competenze dei consulenti?
Keywords: consulenza, digitalizzazione, competenze
Abstract
La crisi sanitaria ha portato a un’accelerazione nell’uso di metodi digitali di supporto e consulenza. In questo contesto imprevedibile, il Servizio di consulenza per lo sviluppo professionale (CEP) ha dovuto adattarsi rapidamente per garantire la continuità del servizio. Le specifiche del CEP stabiliscono che questo servizio deve essere erogato faccia a faccia. La formazione a distanza è solo un’opzione secondaria e deve soddisfare gli stessi requisiti del supporto faccia a faccia. Ma è possibile fornire lo stesso servizio faccia a faccia e a distanza, e se sì, a quali condizioni?
Per esplorare questa domanda, abbiamo condotto un focus group e un’indagine qualitativa online. In totale, nella primavera del 2021 sono stati intervistati circa trenta consulenti per lo sviluppo della carriera nella regione del Grand Est. Ai consulenti è stato chiesto di valutare l’importanza dei metodi di apprendimento faccia a faccia e a distanza.
Questa indagine mostra che la digitalizzazione mette in discussione le dinamiche del rapporto tra i consulenti e le persone che assistono, nonché le pratiche professionali di assistenza e consulenza. I consulenti intervistati hanno difficoltà a mantenere il desiderio educativo insito nella CEP di sviluppare l’autonomia delle persone, in particolare la loro capacità di trovare la propria strada. Come nel campo della formazione, “la distanza mette in discussione la relazione” (Maurin 2004), in questo caso tra i professionisti del sostegno e i beneficiari dei servizi. Questa digitalizzazione della professione di consulenza e assistenza solleva la questione delle competenze necessarie per fornire il servizio (Cedefop 2021). Sembra inoltre riaffermare l’importanza di riflettere sulle situazioni lavorative dei consulenti per lo sviluppo professionale, al fine di sviluppare continuamente una postura adatta ai cambiamenti dell’ambiente.
